3.1 Condições e Formas de Pagamento, Prazo de Entrega

Algumas funcionalidades de determinados sites do Portal Salon Line possibilitam a aquisição de produtos oferecidos por meio da compra online.
Nesses casos, o Usuário compromete-se a realizar o pagamento a partir do momento da conclusão do pedido, nos termos e nas condições aceitos quando da sua efetivação. Serão somadas eventuais tarifas correspondentes aos gastos de envio (frete) pertinentes aos produtos comprados.
A variação do valor do frete para as compras efetuadas pelo Usuário se dará conforme a localidade, peso e dimensão do produto comprado. Dentro da página de cada produto estará disponível uma ferramenta para calcular o valor de frete a ser pago de acordo com o CEP selecionado, bem como prazo de entrega estimado para sua região.
O Usuário deverá pagar o valor correspondente a seu pedido por meio das formas de pagamento disponíveis na janela “saiba como pagar” presente em cada página de produto, no Portal.
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das condições previstas nestes Termos e a confirmação do processo de compra, o Portal Salon Line enviará um e-mail de confirmação ao Usuário com os detalhes da compra.
Após a finalização do pedido, não é possível ao Usuário alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega só começará a ser contado da data da aprovação do pagamento, que poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. O prazo máximo será estabelecido a depender de cada caso, sendo sempre informado ao usuário anteriormente à finalização da compra.

3.2 Das Condições de Entrega

A localidade de entrega definida pelo Usuário antes da conclusão da compra em todos os casos, deverá necessariamente estar compreendida dentro do Território nacional.
Para cada item incluído no pedido, o valor e o prazo de entrega serão novamente informados, vez que poderão sofrer variações.
É imprescindível que haja pessoa maior de 18 anos e portando documento de identificação no local, autorizada pelo Usuário, para receber o item em seu lugar, sendo necessário conferir, no ato da entrega, se a mercadoria não possui avarias e se o produto entregue está conforme o solicitado. Caso o produto esteja em perfeitas condições, deverá ser assinado o Comprovante de Recebimento.
No caso de atrasos no envio dos pedidos, o Usuário poderá cancelar seu pedido de acordo com procedimento explicado nos sites, desde que a Nota Fiscal ainda não tenha sido emitida.
Nas circunstâncias em que não for possível concluir a entrega por culpa do Usuário (ex.: ausência de pessoa apta a receber a compra no local indicado), o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Salon Line e o Usuário deverá arcar com os custos de envio e retorno à origem da mercadoria, assim como eventuais despesas logísticas aplicáveis à situação.
O Usuário deve, no ato do recebimento, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento - SAC da Salon Line, caso constate alguma das situações a seguir:
(i) embalagem violada;
(ii) produto avariado no transporte;
(iii) acessórios ou itens faltantes;
(iv) produto em desacordo com o pedido;
(v) falta da nota fiscal;
(vi) discrepância entre a descrição da nota fiscal e produto recebido

3.3 Dos Casos de Arrependimento, Trocas e Devoluções

O Usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento - SAC, por meio do endereço eletrônico loja@salonline.com.br. tão logo tenha conhecimento de algum vício ou defeito nos produtos adquiridos no Portal Salon Line. A Salon Line isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido:
(i) sem que o SAC tenha sido previamente comunicado, o que também pode ocorrer por solicitação direta nos sites na área restrita a usuários cadastrados;
(ii) se for constatada a ausência de itens/acessórios que o acompanham (inclusive nota fiscal e manual);
(iii) se o defeito tiver ocorrido por uso indevido do Usuário;
e/ou O Usuário que receber um produto com vício ou defeito terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para apresentar sua reclamação junto à Salon Line, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo que, passados os 7 dias iniciais do recebimento do produto, este deverá ser encaminhado à rede de assistência técnica do fabricante, cujos endereços e telefones encontram-se no manual do produto. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
O produto com vício ou defeito deverá ser encaminhado à Salon Line ou à assistência técnica indicada, em sua embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado dos manuais, dos acessórios e, fundamentalmente, da Nota Fiscal de venda. Caso o Usuário não atende a qualquer desses requisitos, fica a Salon Line isenta da obrigação de efetuar a troca. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito ou vício de fabricação. Caso seja constatado que não há irregularidades no produto, ou caso o Usuário não tenha atendido aos requisitos de reclamação aqui previstos, a Salon Line providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
Nas situações aplicáveis, será facultado ao Usuário o exercício do direito de arrependimento/desistência da compra, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
(i) O prazo de desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas;
e (ii) O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, e nos casos aplicáveis, do manual e todos os seus acessórios. O Usuário deverá solicitar a devolução por meio do SAC, seguindo as orientações fornecidas pelo setor. Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a Salon Line verificará se as condições acima foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra ao Usuário. Em caso negativo, o Usuário será contatado, sendo certo que este pode ser demandado a arcar com os valores de frete despendidos pela Salon Line.
Quando for aplicável, a devolução do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas todas as condições aplicáveis do presente Termo.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão ou intermediadora do pagamento será notificada e o estorno poderá ocorrer de acordo com os prazos por ela estipulados.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, o estorno será feito na conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis após a aceitação da devolução e o respectivo recebimento do produto no Centro de Distribuições da Salon Line.

3.4. Serviço de Atendimento ao Consumidor (“SAC” ou “Central De Atendimento”)

O Usuário poderá tirar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site, por meio de nosso canal. A Central de Atendimento poderá ser acionada por meio de telefone (0800 272 7272) ou de formulário do site ou envio de e-mail (loja@salonline.com.br) para atender críticas, sugestões, elogios, informações e reclamações do Usuário.
Para registrar a reclamação sobre um produto adquirido, o Usuário deverá estar na posse do produto para informar a respectiva data de aquisição, lote e prazo de validade, bem como demais informações requeridas pela nossa Central de Atendimento.